Retours et remboursements des pinces
Quel est le délai pour changer d’avis après réception ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; c’est donc auprès du vendeur que vous notifiez votre choix et organisez le retour. Vous pouvez examiner l’outil pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement, mais évitez de l’utiliser pour réaliser un travail.
Quelles exceptions concernent les pinces multiprises ?
Une pince multiprise courante n’est ni un produit périssable ni, par nature, un article d’hygiène. La simple ouverture de son emballage ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation. Des exceptions prévues par la loi existent toutefois, notamment pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ainsi que pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des motifs d’hygiène ou de protection de la santé. Elles s’appliquent uniquement si la nature réelle de l’article vendu correspond à l’exception. En cas de doute, vérifiez la fiche de l’offre et les conditions indiquées par le vendeur.
Comment demander le retour auprès du vendeur ?
Depuis votre espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée, choisissez la démarche de retour ou de rétractation proposée et indiquez clairement votre décision. Effectuez cette notification avant la fin du délai, puis suivez les consignes données pour l’offre. Le renvoi doit intervenir dans les 14 jours suivant votre notification. Vérifiez les modalités et les éventuels frais de retour indiqués par le vendeur, car ils peuvent varier selon l’offre. Conservez la confirmation de votre demande et, si vous expédiez l’outil, la preuve d’envoi.
Dans quel état renvoyer la pince et son emballage ?
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner la pince pour apprécier sa longueur, l’ouverture des mâchoires, le réglage et la prise en main. Pour un modèle à bouton, faites fonctionner le mécanisme à vide, sans serrer une pièce installée. Un serrage réel peut marquer les mâchoires ou la pièce ; la graisse, les salissures, les chocs ou l’usure peuvent aussi réduire la valeur de l’outil. Remettez la pince et les accessoires fournis dans leur emballage si vous les avez conservés. La boîte d’origine n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais un colis solide protège l’outil pendant le retour. Le vendeur peut tenir compte d’une perte de valeur liée à des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Quand le remboursement intervient‑il et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré la pince ou reçu une preuve de son expédition. Consultez votre espace client pour suivre la demande et le remboursement. Si l’outil présente un défaut ou ne fonctionne pas normalement, signalez le problème au vendeur depuis cet espace et sollicitez son service après-vente plutôt qu’un retour pour simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés existe également. Pour des repères sur le choix et l’utilisation d’une pince, consultez L’Atelier du serrage.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026